Life & Elderly Care d.o.o.

Posljednje ažuriranje: rujan 2026.

Life & Elderly Care d.o.o. (u daljnjem tekstu: „LEC”, „mi”, „nas”) posvećuje posebnupozornost zaštiti privatnosti i osobnih podataka svojih korisnika, klijenata, članova njihovihobitelji, poslovnih partnera i posjetitelja mrežne stranice.

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 – Općom uredbom o zaštitipodataka (GDPR), hrvatskim propisima o zaštiti osobnih podataka te drugim primjenjivimpropisima.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Life & Elderly Care d.o.o.
Tolstojeva 41
21000 Split, Hrvatska

E-mail: info@life-elderlycare-croatia.com
Telefon: +385 91 265 4444

Za sva pitanja vezana uz obradu osobnih podataka ili ostvarivanje prava možete nam se obratiti putem navedene adrese elektroničke pošte.

2. Uloga Life & Elderly Care d.o.o.

LEC pruža prvenstveno organizacijske, koordinacijske i administrativne usluge u područjimarehabilitacije, preventivne skrbi, zdravstvenih i socijalnih usluga, skrbi za starije osobe, Concierge usluga te zdravstvenog i senior turizma.

LEC nije zdravstvena ustanova i sam ne pruža liječničke, terapijske ili zdravstvene usluge.

Ovisno o usluzi koju korisnik zatraži, LEC može koordinirati komunikaciju između korisnikai trećih osoba, primjerice zdravstvenih ustanova, liječnika, terapeuta, pružatelja skrbi, smještajnih objekata, osiguravajućih društava, nositelja zdravstvenog ili mirovinskogosiguranja te drugih pružatelja usluga.

3. Koje osobne podatke možemo obrađivati

Ovisno o vrsti upita ili ugovorenoj usluzi, možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• adresu prebivališta ili boravišta;
• datum rođenja;
• kontaktne podatke, uključujući e-mail adresu i telefonski broj;
• podatke potrebne za izdavanje računa i izvršenje ugovora;
• podatke o zdravstvenom ili drugom osiguranju;
• broj osiguranika ili druge identifikacijske podatke kada su potrebni za određenipostupak;
• podatke koje korisnik navede u kontakt obrascu, e-mailu ili drugoj komunikaciji;
• podatke povezane s ugovorenom uslugom i njezinom organizacijom;
• komunikaciju i dokumentaciju povezanu s pružanjem usluge;
• podatke o osobi koja kontaktira LEC u ime člana obitelji ili druge osobe, uključujućipodatke o ovlaštenju ili punomoći.

Ako je to potrebno za uslugu koju korisnik izričito zatraži, možemo obrađivati i podatke o zdravlju, primjerice:

• liječničke nalaze i izvješća;
• dijagnoze;
• podatke o operacijama i prethodnom liječenju;
• podatke o terapiji i lijekovima;
• podatke o funkcionalnom stanju ili potrebama za skrbi;
• dokumentaciju potrebnu za rehabilitaciju, preventivni program, osiguranje ili zahtjev zaodređenu uslugu.

Obrađujemo samo podatke koji su potrebni za konkretnu svrhu.

4. Svrhe i pravne osnove obrade

4.1. Obrada upita i prvi kontakt

Kada nam se obratite putem kontakt obrasca, telefona ili elektroničke pošte, obrađujemopodatke potrebne za:

• odgovor na vaš upit;
• pružanje informacija o našim uslugama;
• pripremu ponude;
• dogovor o mogućoj suradnji ili pružanju usluge.

Pravna osnova je poduzimanje radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora odnosno, gdje je primjenjivo, naš legitimni interes za odgovaranje na poslovne upite.

4.2. Izvršenje ugovorene usluge

Ako koristite usluge LEC-a, podatke obrađujemo radi:

• izvršenja ugovora;
• organizacije i koordinacije usluge;
• komunikacije s korisnikom;
• ugovaranja termina;
• koordinacije smještaja, rehabilitacije, terapija, prijevoza ili drugih dogovorenih usluga;
• komunikacije s ustanovama i drugim partnerima potrebnima za izvršenje nalogakorisnika;
• administrativne podrške u postupcima prema osiguravateljima ili drugim institucijama.

Pravna osnova je izvršenje ugovora odnosno poduzimanje radnji na zahtjev korisnika prije sklapanja ugovora.

4.3. Obrada zdravstvenih podataka

Podaci koji se odnose na zdravlje predstavljaju posebnu kategoriju osobnih podataka.

Kada LEC za izvršenje zatražene usluge treba obrađivati zdravstvene podatke, takva obradaprovodi se na temelju izričite privole ispitanika, sukladno članku 9. stavku 2. točki (a) GDPR-a, osim ako u konkretnom slučaju postoji druga odgovarajuća pravna osnovapropisana zakonom.

Privola za obradu zdravstvenih podataka traži se zasebno od prihvaćanja ove Politikeprivatnosti.

Korisnik može povući privolu u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Ako su zdravstveni podaci nužni za izvršenje usluge koju je korisnik zatražio, povlačenjeprivole može značiti da LEC više neće moći izvršavati dio ili cjelokupnu predmetnu uslugu.

4.4. Zakonske i računovodstvene obveze

Određene podatke obrađujemo radi ispunjavanja zakonskih obveza, uključujućiračunovodstvene, porezne i druge obveze koje proizlaze iz primjenjivih propisa.

4.5. Zaštita pravnih interesa

Podaci se mogu obrađivati kada je to potrebno radi postavljanja, ostvarivanja ili obranepravnih zahtjeva te zaštite prava i legitimnih interesa LEC-a ili trećih osoba, u skladu s GDPR-om.

5. Podaci koje nam dostavlja član obitelji ili druga osoba

U određenim slučajevima LEC-u se obraća član obitelji, skrbnik, opunomoćenik ili drugaosoba u ime korisnika.

Osoba koja LEC-u dostavlja podatke druge osobe odgovorna je za postojanje odgovarajućepravne osnove ili ovlaštenja za njihovo dostavljanje.

Kada je potrebno, LEC može zatražiti punomoć, dokaz o ovlaštenju ili privolu osobe na kojuse podaci odnose.

Osoba koja plaća uslugu za drugu osobu nema automatski pravo na pristup zdravstvenim ilidrugim povjerljivim podacima te osobe.

6. Kome možemo dostavljati podatke

Osobne podatke dostavljamo trećim stranama samo kada je to potrebno za izvršenje zatraženeusluge, kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova ili kada smo to dužni učiniti premazakonu.

Ovisno o konkretnom slučaju, primatelji mogu uključivati:

• zdravstvene ustanove;
• poliklinike i rehabilitacijske ustanove;
• liječnike i terapeute;
• pružatelje zdravstvene njege ili pomoći u kući;
• smještajne objekte;
• prijevoznike i druge pružatelje usluga koje je korisnik zatražio;
• zdravstvena osiguranja;
• mirovinska i druga osiguravajuća tijela;
• nadležna javna tijela;
• računovodstvene i porezne savjetnike;
• pružatelje IT, hosting i komunikacijskih usluga;
• druge izvršitelje obrade koji za LEC obavljaju određene tehničke ili administrativneposlove.

Podaci se ne prodaju trećim osobama.

Kod zdravstvenih podataka LEC primjenjuje načelo najmanjeg potrebnog opsega podataka tepružatelju usluge prosljeđuje samo podatke koji su potrebni za konkretnu svrhu.

7. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Kada LEC ili njegovi ugovorni izvršitelji koriste informatičke ili komunikacijske usluge kojemogu uključivati obradu podataka izvan Europskog gospodarskog prostora, prijenos se provodi samo ako su ispunjeni uvjeti iz GDPR-a za međunarodni prijenos osobnih podataka.

To može uključivati odluku Europske komisije o primjerenosti, standardne ugovorne klauzuleEuropske komisije ili drugi odgovarajući zaštitni mehanizam.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

Osobne podatke ne čuvamo dulje nego što je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni.

U pravilu:

• podatke iz običnih upita koji ne rezultiraju poslovnim odnosom brišemo ilianonimiziramo nakon što više nisu potrebni za svrhu komunikacije, u pravilunajkasnije nakon 12 mjeseci od posljednjeg relevantnog kontakta;
• podatke povezane s ugovorom čuvamo tijekom trajanja ugovornog odnosa i nakonnjegova završetka tijekom razdoblja potrebnog radi ispunjavanja zakonskih obveza i eventualnog ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva;
• račune i knjigovodstvene isprave čuvamo u rokovima propisanim važećimračunovodstvenim i poreznim propisima;
• zdravstvenu i drugu osjetljivu dokumentaciju koju LEC zaprimi u svrhu koordinaciječuvamo samo tijekom razdoblja potrebnog za izvršenje predmetne usluge i eventualnih povezanih pravnih obveza, nakon čega se briše, vraća korisniku ili sigurnouništava, osim ako postoji druga pravna osnova za daljnje čuvanje.

Kada različiti zakonski rokovi zahtijevaju dulje čuvanje određenih podataka, primjenjuje se odgovarajući zakonski rok.

9. Sigurnost podataka

LEC primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podatakaod:

• neovlaštenog pristupa;
• neovlaštenog otkrivanja;
• gubitka;
• izmjene;
• zlouporabe;
• slučajnog ili nezakonitog uništenja.

Pristup osobnim i zdravstvenim podacima ograničen je na osobe kojima su ti podaci potrebniza izvršenje njihovih zadataka.

Korisnike molimo da zdravstvenu i drugu osjetljivu dokumentaciju ne šalju putemnezaštićenih komunikacijskih kanala kada je moguće koristiti sigurniji način prijenosa.

10. Automatizirano donošenje odluka

LEC ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke za korisnika isključivo automatiziranomobradom osobnih podataka niti provodi automatizirano profiliranje u smislu članka 22. GDPR-a, osim ako korisnik nije o takvoj obradi posebno prethodno obaviješten.

11. Prava ispitanika

Ovisno o pravnoj osnovi i okolnostima obrade, imate pravo:

• zatražiti pristup svojim osobnim podacima;
• zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;
• zatražiti brisanje osobnih podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti;
• zatražiti ograničenje obrade;
• ostvariti pravo na prenosivost podataka kada je primjenjivo;
• uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu;
• povući privolu u bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na privoli.

Za ostvarivanje svojih prava možete kontaktirati:

info@life-elderlycare-croatia.com

Radi zaštite osobnih podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrduidentiteta podnositelja zahtjeva.

12. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijetipritužbu nadležnom nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP
Zagreb, Republika Hrvatska

Prije podnošenja pritužbe možete nam se obratiti kako bismo pokušali riješiti vaše pitanje ilizahtjev.

13. Kontakt obrazac

Podaci uneseni u kontakt obrazac koriste se za obradu vašeg upita i daljnju komunikacijupovezanu s vašim zahtjevom.

Molimo da u običnom kontakt obrascu ne unosite detaljne zdravstvene podatke ako oni nisupotrebni za vaš početni upit.

Ako je za nastavak usluge potrebna medicinska ili druga zdravstvena dokumentacija, LEC ćevas posebno obavijestiti o načinu dostave i zatražiti odgovarajuću izričitu privolu kada je onapotrebna.

14. Kolačići i vanjske usluge

Mrežna stranica može koristiti tehnički nužne kolačiće koji su potrebni za njezino pravilnofunkcioniranje.

Analitički, marketinški ili drugi kolačići koji nisu nužni koriste se samo u skladu s primjenjivim pravilima te, kada je potrebna privola korisnika, tek nakon odgovarajućeg izborakorisnika putem postavki kolačića.

Detaljnije informacije trebaju biti dostupne u zasebnoj Politici kolačića odnosno postavkamaprivole za kolačiće.

15. Izmjene Politike privatnosti

LEC može povremeno izmijeniti ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja s promjenamaposlovnih procesa, tehnologije ili primjenjivih propisa.

Aktualna verzija uvijek je dostupna na mrežnoj stranici Life & Elderly Care d.o.o.

Life & Elderly Care d.o.o.
Tolstojeva 41, 21000 Split
E-mail: info@life-elderlycare-croatia.com
Telefon: +385 91 265 4444